Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un article, vous pouvez nous le retourner dans les 7 jours suivant la réception du colis (cela s'applique uniquement aux clients situés dans l'Union européenne). Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que des articles non utilisés et non endommagés.

PROCESSUS DE RETOUR :

1. Demandez un retour en envoyant un e-mail à hello@ogoose.be. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures avec l'adresse de retour.

2. Retournez l'article complet et dans son emballage d'origine. Assurez-vous d'emballer soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Renvoyez le colis avec le service de livraison de votre choix. Nous vous recommandons de l'envoyer en tant que colis assuré avec un suivi. Conservez le reçu de livraison avec le numéro de suivi en sécurité.

 

4. À réception, les articles seront inspectés par nos soins pour vérifier s'ils sont toujours en parfait état, non endommagés et avec les étiquettes en parfait état (voir conditions ci-dessous).

5. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du retour. Veuillez noter que selon la banque ou le prestataire de services de paiement, il peut falloir plus de temps pour que le montant soit crédité sur votre compte.

6. Les frais de livraison ne sont remboursés que si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé, ou si le produit était endommagé à la réception.

NOS CONDITIONS :

Nous sommes heureux d'accepter votre retour, à condition que les points suivants soient respectés :

• Le retour est demandé via hello@ogoose.be dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
• Pour des raisons d'hygiène, chaque pièce est strictement non utilisée, sans poil de chien/chat et/ou odeur, non lavée et en parfait état.
• Les étiquettes et tags d'origine sont attachés aux pièces et en parfait état.
• L'emballage d'origine est inclus et non endommagé.

Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas traiter de remboursement pour votre retour, et nous ne sommes pas en mesure de vous renvoyer l'article. Malheureusement, en raison de défis occasionnels, nous trouvons nécessaire de faire respecter ces règles strictes.

ÉCHANGE :

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles (taille différente, couleur, etc.), veuillez retourner votre/vos article(s) et passer une nouvelle commande.