Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN EN TERUGBETALINGEN

Indien u niet tevreden bent met uw artikel, kunt u het binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket naar ons terugsturen (dit geldt alleen voor klanten binnen de Europese Unie). Houd er rekening mee dat we alleen ongebruikte en onbeschadigde goederen kunnen accepteren.

PROCES VOOR RETOURNEREN:

1. Vraag een retour aan door een e-mail te sturen naar hello@ogoose.be. Je ontvangt binnen 24 uur een antwoord met het retouradres.

2. Stuur het artikel compleet en in de originele verpakking retour. Zorg voor een veilige verpakking om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

3. Stuur het pakket terug met een verzendservice naar keuze. We raden aan om  het te verzenden als een verzekerd pakket met traceerinformatie. Bewaar de verzendbon met het trackingnummer veilig.

 

4. Bij ontvangst worden de artikelen door ons geïnspecteerd om te controleren of ze nog steeds in volledig onbeschadigde/onbeschadigde staat zijn met labels in perfecte staat (zie voorwaarden hieronder).

5. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de retourzending. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de bank of betalingsdienstaanbieder, langer kan duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.

6. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als u een product heeft ontvangen dat niet overeenkomt met het product dat u heeft besteld, of als het product beschadigd was toen u het ontving.

ONZE VOORWAARDEN:

We nemen uw retour graag aan, mits de volgende punten worden nageleefd:

  • De retour wordt aangevraagd via hello@ogoose.be binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Om hygiënische redenen is elk stuk strikt ongebruikt, zonder hond/kattenhaar en/of geur, zonder te zijn gewassen en in volledig onbeschadigde staat.
  • De originele labels en tags zijn bevestigd aan de stukken en in perfecte staat.
  • De originele verpakking is bijgevoegd en onbeschadigd.

Als een van deze voorwaarden niet wordt nageleefd, moeten we u helaas informeren dat we geen terugbetaling kunnen verwerken voor uw retourzending, en we zijn niet in staat het artikel aan u terug te sturen. Helaas vinden we het, vanwege incidentele uitdagingen, noodzakelijk om deze strenge regels af te dwingen.

OMRUILING:

Als u een of meer items wilt ruilen (verschillende maat, kleur, enz.), stuur dan uw artikel(en) terug en plaats een nieuwe bestelling.